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yabo登陆医学检验科文明服务规范
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yabo登陆医学检验科文明服务规范
基本要求:报告及时、准确、可靠,操作细致,严格认真
优质服务要求
1.准时开窗,挂牌上岗。
2.认真“三查七对”,准确无误。
3.严格执行消毒要求,采血做到一人一针,一纸一带,一消毒。
4.设备维修、停止项目,及时通知有关科室。
5.报告单打印字迹清晰,准确及时。
6.上班时间不做与工作无关的私事。
服务敬语
1.“请把您的检查申请单和交费发票给我。”
2.“对不起,请您到收费处交了费再来检查。”
3.“对不起,这位是急诊病人,请您稍等,好吗?”
4.“ 您检查的项目需要空腹,请问您吃早饭了吗?”
5.“现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。”
6.“采血后请按压3-5分钟,不要揉,请将按压后的棉球放入黄色垃圾桶内。”
7. “对不起,您要做的项目今天不能做(或已经来不及了),请xx时来做。”
8.“ 请您将标本放在xx处。”
服务忌语
1.“还没到你的号,等着去。”
2.“要空腹抽血,谁叫你吃东西的。”
3.“你这血管怎么这样硬,针都扎不进去。”
4.“扎针哪有不痛的,怕痛别来。”
5.“yabo登陆不知道,你去问医生。”
服务流程
1.医生开检查单——缴费——1楼楼梯口取号——采血区等候叫号——窗口采血——按采血取号回执单上告知的时间到自助服务机自助打印报告单。
2. 温馨提示:(1)取不到号或拿不到报告请到8号窗口咨询。
              (2)检验指引单有效期为60天,请尽快完成采血。
服务承诺
1.急病人所急, 及时发出各类报告。
2.门诊抢救病人床旁采血。
3.24小时急诊检查。
联系电话
工作时间:上午 7:30-11:30;下午(夏季)14:00-17:30 (其他季节)13:30-17:00

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